Politique de retour

1. Délai de rétractation

14 jours à compter de la réception du colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les cartes doivent être renvoyées en état neuf, non utilisées, dans leur emballage d'origine.

2. Cas particulier — cartes custom

Les cartes personnalisées (catégorie Custom & Promo, artworks alternatifs, créations sur-mesure) sont non retournables conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation — sauf en cas de défaut produit ou d'erreur de notre part.

3. Comment ouvrir un retour

Passez par notre formulaire de contact en précisant :

• votre numéro de commande ;
• la ou les références concernées ;
• le motif (rétractation, défaut, erreur…).

Nous vous répondons sous 48-72h avec l'adresse de retour et les instructions précises.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut produit — dans ce cas, nous prenons tout en charge, expédition aller-retour comprise.

5. Remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 7 jours. Le crédit sur votre carte bancaire dépend ensuite des délais bancaires habituels (généralement 3 à 5 jours).

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

6. Carte abîmée à l'arrivée

Photographiez le colis et la carte concernée, puis ouvrez un dossier via le formulaire de contact sous 7 jours après réception. Remplacement ou remboursement intégral, à votre choix.